FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand, Rückgabe und Bestellung – transparent, ehrlich und unkompliziert.
Wenn du noch offene Fragen hast, schreib uns einfach an kontakt@lilaandclay.de – wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
VERSAND & RÜCKGABE
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,90€ pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 80€ liefern wir versandkostenfrei.
Bestellungen, die vor 12 Uhr bei uns eingehen, verschicken wir in der Regel am selben Tag, spätestens jedoch am folgenden Werktag.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit mit DHL meist 2–3 Werktage, damit dein Paket schnell bei dir und deiner Katze ankommt.
Wir versenden unsere Pakete mit DHL, damit deine Bestellung sicher und schnell bei dir und deiner Katze ankommt.
Ja, sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.
Falls die E-Mail nicht ankommt, schau bitte kurz im Spam-Ordner nach oder melde dich unter kontakt@lilaandclay.de – wir helfen dir gerne weiter.
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreib uns bitte so schnell wie möglich an kontakt@lilaandclay.de. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel problemlos vornehmen.
Da wir viele Bestellungen bereits am selben oder nächsten Werktag verschicken, lohnt es sich, zeitnah zu schreiben. Ist dein Paket bereits unterwegs, kannst du es nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden und sauber sowie ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen zurückgesendet werden.
Schreib uns einfach eine Nachricht an kontakt@lilaandclay.de und wir helfen dir bei der Rücksendung weiter. Wir möchten, dass du dich mit deiner Bestellung rundum wohlfühlst – von Anfang an.
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, schreib uns einfach eine kurze E-Mail an kontakt@lilaandclay.de. Wir senden dir innerhalb von 1–2 Tagen alle Informationen zur Rücksendung.
Bei Reklamationen oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägst du die Versandkosten selbst – dafür halten wir unsere Preise so fair wie möglich und arbeiten mit kleinen Betrieben und ausgewählten Partnern, die mit hochwertigen Materialien und viel Sorgfalt produzieren.
Wir empfehlen eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung oder versichertem Versand, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 4,60 und 7,70 Euro, je nach Versanddienstleister und Paketgröße.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Die Rücksendekosten trägst du selbst – dafür halten wir unsere Preise so fair wie möglich und arbeiten mit kleinen Betrieben, hochwertigen Materialien und viel Handarbeit.
Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegen, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands kostet in der Regel zwischen 4 und 7 Euro, je nach Paketgröße und Versanddienstleister.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, damit sie sicher bei dir ankommt. Sollte dein Produkt beim Versand dennoch beschädigt werden, melde dich bitte möglichst zeitnah per E-Mail an kontakt@lilaandclay.de.
Sende uns, wenn möglich, ein Foto des Schadens sowie der Verpackung mit, damit wir den Fall schnell prüfen können. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir und finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands mit unserem Versandpartner DHL. Wenn du aus einem anderen Land bestellen möchtest, schreib uns gerne eine E-Mail an kontakt@lilaandclay.de – wir prüfen individuell, ob ein Versand möglich ist.
Wir arbeiten bereits daran, den Versand künftig auch in weitere EU-Länder anzubieten.
Wir verpacken jedes Produkt mit viel Liebe und Achtsamkeit – so schön, wie wir selbst es gerne erhalten würden. Unsere Verpackungen bestehen, wann immer möglich, aus recycelten oder recycelbaren Materialien. Auf Plastik verzichten wir weitgehend – sowohl in der Versandverpackung als auch bei den Produkten selbst.
Jedes Teil wird sorgfältig in Seidenpapier eingeschlagen und sicher gepolstert, damit es wohlbehalten bei dir ankommt. So bleibt dein Einkauf nicht nur besonders schön verpackt, sondern auch verantwortungsvoll – für dich, deine Katze und unsere Umwelt.
